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EMERGÊNCIAS | SOS USUÁRIO | INFORMAÇÕES 24H: 0800 021 0278
  • BR-116/RJ TERÁ INTERFERÊNCIA NO TRÁFEGO ENTRE OS QUILÔMETROS 91,5 E 93 A PARTIR DESTA SEGUNDA-FEIRA


    A Concessionária Rio-Teresópolis (CRT) avisa aos usuários da BR-116/RJ que, a partir desta segunda-feira (22/01) e até 27 de abril, haverá intervenção no tráfego entre o km 91,5 e o km-93, na Serra, para a conservação de placas do pavimento rígido nos dois sentidos desse trecho. Será implantado o sistema de pare e siga 24h, com liberação do tráfego nos finais de semana e feriados. Tão logo o serviço esteja concluído, a via será liberada.
    A Concessionária sugere que os usuários planejem seus deslocamentos com alguma antecedência em função de possíveis retenções. O local estará devidamente sinalizado e equipes da CRT serão mantidas no trecho para orientação dos motoristas. Para outras informações os usuários da BR-116/RJ devem ligar nos números 0800-0210278 e 0800-0210279 (deficientes auditivos e de fala), que funcionam em plantão 24h.

  • BR-116/RJ TERÁ TRECHOS DE ACOSTAMENTO FECHADOS PARA OBRAS DE CONTENÇÃO

    A Concessionária Rio-Teresópolis (CRT) avisa aos usuários da BR-116/RJ que ocorrerá o fechamento do acostamento para obras de contenção de encosta, nos quilômetros 73,7 e 73,8, na localidade de Três Córregos, sentido Rio de Janeiro, onde será mantido até 23 de fevereiro de 2018 e, no km- 30,3 (Aparecida), sentido Teresópolis, até 22 de junho. O serviço acontecerá diariamente, entre 8h e 17h, mas o acostamento permanecerá interditado 24h até o término das obras. A CRT esclarece que os motoristas que seguem do Rio de Janeiro para Teresópolis não passam por esse trecho.
    Embora as intervenções estejam sujeitas às boas condições de trafegabilidade da via, a CRT sugere aos usuários para que planejem seus deslocamentos com antecedência, em função de possíveis retenções. Os locais estarão devidamente sinalizados e equipes da CRT serão mantidas no trecho para orientação dos motoristas. Para outras informações os usuários da BR-116/RJ devem ligar nos números 0800-0210278 e 0800-0210279 (deficientes auditivos e de fala), que funcionam em plantão 24h.

  • RUA LATERAL NO KM-67,5 DA BR-116/RJ FICARÁ EM MEIA PISTA ATÉ 28 DE MARÇO

    A Concessionária Rio-Teresópolis (CRT) avisa os usuários da Rodovia Santos Dumont (BR-116/RJ) que, até 28 de março de 2018, a rua lateral no km- 67,5 dessa via, na localidade de Pessegueiros, terá tráfego em meia pista. Essa medida é para permitir a manutenção de encosta ali existente.
    A Concessionária sugere que os usuários planejem os seus deslocamentos com alguma antecedência em função de possíveis retenções. O local com intervenção estará devidamente sinalizado e equipe da CRT atuará na orientação dos motoristas.

  • CRT ALERTA A USUÁRIOS DA BR-116/RJ PARA QUE REDUZAM A VELOCIDADE NO KM-80,3


    A Concessionária Rio-Teresópolis (CRT) alerta os usuários da Rodovia Santos Dumont (BR-116/RJ) para que trafeguem em velocidade reduzida em ambos os sentidos no km-80,3 (Ermitage), onde há a implantação de sinalização emergencial no Trevo do Residencial Ermitage composta por seis redutores de velocidade, sinalização horizontal e vertical de desvio de eixo e regulamentação assim como de supercones indicativos de traçado com iluminação noturna.
    O local está devidamente sinalizado, com equipes da CRT orientando o tráfego de veículos. Outras informações podem ser obtidas pelos números 0800-0210278 e 0800-0210279 (deficientes auditivos e de fala), que funcionam em plantão 24h.

CAU - Atendimento ao Usuário 24 Horas

 

 

  

Atender com presteza e profissionalismo os seus usuários e comunidades servidas pela rodovia é prioridade para a CRT. Este compromisso se estende a todos os setores e níveis hierárquicos da concessionária.

Para contribuir com o bom atendimento e gerir as demandas dos usuários, a CRT implantou, no inicio da concessão, o CAU - Centro de Atendimento ao Usuário.

O contato com o CAU pode ser feito pelo número 0800 0210278, pelo item "Fale conosco" neste site ou por carta. Os deficientes auditivos e de fala dispõem do número 0800 0210279, onde são atendidos por profissionais especializados.

Reportando-se diretamente à presidência e instalado na sede da empresa ao lado da praça de pedágio Engenheiro Pierre Berman, em Bongaba, o CAU é a porta de entrada de todas as demandas dos que se relacionam com a BR-116/RJ, Rodovia Santos Dumont e com a CRT.

As solicitações que não possam ser prontamente atendidas são transformadas em ocorrências eletronicamente registradas, com respectivo número de identificação, pela equipe exclusivamente dedicada aos usuários, seja no contato direto, telefone, correio eletrônico, site ou cartas.

O CAU, com o apoio dos demais setores da concessionária, lidera o processo de resposta formal a cada ocorrência, respeitando os prazos estabelecidos. Ao final de cada mês, toda demanda transformada em ocorrência é incluída no Relatório Mensal da ANTT, onde além da sua descrição e respectivos dados, informa-se qual a tramitação e retorno dispensado ao interessado.

As instalações do CAU, além de respeito às normas de acessibilidade, são dedicadas aos usuários que dispõem de acomodações para o uso de telefone, sala de espera e sala de apoio privativa para envolvidos em acidentes ou incidentes e seus familiares. Também contam com banheiro feminino (com fraldário e produtos para a higiene dos bebês), masculino e para pessoas com deficiências, todos equipados com ducha.

Se for desejo dos interessados formalizarem de próprio punho as suas demandas, a CRT disponibiliza livro de ocorrências catalogado e com páginas numeradas, localizados no CAU e no BOP - base operacional em Águas Quentes (km41).

Até hoje, a CRT conserva o primeiro registro feito em seu livro de ocorrências, a 10 de junho de 1996, a qual, curiosamente, tem uma assinatura famosa, a do então jogador do Flamengo, Sávio Bartolini Pimentel.

É importante ressaltar que as solicitações de socorro e as comunicações sobre acidentes e emergências também podem ser feitas pelo número 0800 0210278, diretamente ao Centro de Controle Operacional - CCO para favorecer a agilidade no atendimento.


CAU - Centro de Atendimento ao Usuário.
km-133,5 - Praça de Pedágio Engenheiro Pierre Berman (pista sentido Teresópolis)
Banheiros, telefone e atendimento personalizado.

Base de Apoio ao Usuário.
km-41 - BOP- Base Operacional de Águas Quentes
Ponto de apoio com banheiros, telefone e atendimento.

E-mail: Para agilizar o retorno de comunicações eletrônicas (reclamações, sugestões e informações) CLIQUE AQUI

Atendimento telefônico.
Ligue: 0800 0210278
0800 0210279 (exclusivo para deficientes auditivos e de fala)

Endereço para correspondência.
Rodovia Santos Dumont (BR-116/RJ), S/Nº - Km 133,5, Praça Engenheiro Pierre Berman
Bongaba - Magé - RJ - CEP: 25.930-530  
  

          

 

 

            

 
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